A proteção da sua privacidade é um compromisso do Flow Social. Esta Política de Privacidade descreve como a Pastorear Tecnologia LTDA ("nós", "nosso" ou "Controladora") trata dados pessoais quando você visita nosso site, cria uma conta, utiliza a plataforma ou interage conosco por outros canais. Ao acessar o Flow Social, você declara ter lido e compreendido este documento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Definições
Para facilitar a leitura, adotamos os seguintes conceitos da LGPD:
- Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
- Controladora: pessoa jurídica que toma as decisões referentes ao tratamento.
- Operador: pessoa jurídica que trata dados em nome da Controladora.
- Anonimização: utilização de meios técnicos para que um dado deixe de ser associável a um indivíduo.
2. Quem é o controlador dos dados
A Pastorear Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ 65.894.450/0001-10, com sede na Avenida Cristóvão Colombo, 2144, Floresta, Porto Alegre - RS, CEP 90560-001, é a Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito do Flow Social — plataforma brasileira de gestão de redes sociais com agendamento, aprovação, publicação, relatórios e recursos de inteligência artificial.
Canal de privacidade e encarregado (DPO): suporte@flowsocial.com.br.
3. Quais dados coletamos e de onde vêm
Tratamos apenas os dados necessários para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e melhorar a plataforma. As informações se enquadram, em geral, nas categorias abaixo:
3.1. Dados informados por você
- Cadastro e conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), telefone e dados da empresa ou agência, quando aplicável.
- Contratação e faturamento: plano escolhido, histórico de assinatura e dados de pagamento processados por intermediadores financeiros (não armazenamos números completos de cartão de crédito).
- Uso da plataforma: conteúdos criados e agendados, legendas, mídias enviadas, comentários de aprovação, configurações de perfil e preferências de uso.
- Atendimento: mensagens enviadas por e-mail, formulários de contato ou WhatsApp, incluindo o assunto e o histórico da conversa.
Você é responsável pela veracidade dos dados informados e por possuir autorização para incluir dados de terceiros (clientes, colaboradores ou contas sociais gerenciadas).
3.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, idioma e identificadores do dispositivo.
- Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques em botões e eventos de conversão no site (ex.: início de cadastro, clique em CTA, interação com o balão de WhatsApp).
- Registros de acesso à plataforma, logs de erro, métricas de desempenho e preferências salvas no navegador (incluindo consentimento de cookies).
- Dados de uso agregados sobre funcionalidades acessadas dentro do painel.
3.3. Dados de integrações e terceiros
- Redes sociais conectadas: tokens de acesso autorizados por você, identificadores de páginas e perfis, métricas e insights retornados pelas APIs das plataformas (ex.: Meta — Facebook e Instagram), na medida necessária para publicar e analisar conteúdos.
- Prestadores de serviço: dados de pagamento, infraestrutura em nuvem, antifraude, envio de e-mails transacionais e ferramentas de análise, sempre conforme contratos de confidencialidade e proteção de dados.
4. Dados pessoais sensíveis
O Flow Social não solicita, de forma intencional, dados pessoais sensíveis para uso da plataforma. Caso tais informações apareçam em conteúdos criados por você (legendas, anexos ou comentários), o tratamento ocorrerá exclusivamente para viabilizar o serviço contratado, cabendo a você avaliar a pertinência de incluí-los.
5. Crianças e adolescentes
O Flow Social é destinado a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se acreditar que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato pelo e-mail suporte@flowsocial.com.br para que possamos adotar as medidas cabíveis.
6. Finalidades e bases legais do tratamento
Tratamos dados pessoais com finalidades legítimas e específicas, conforme a LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e administrar sua conta; prestar agendamento, publicação, aprovação e relatórios | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar pagamentos, emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais | Execução de contrato e obrigação legal (arts. 7º, V e II) |
| Conectar e operar integrações com redes sociais autorizadas por você | Execução de contrato e consentimento do titular (arts. 7º, V e I) |
| Enviar comunicações sobre sua conta, cobrança, segurança e atualizações do serviço | Execução de contrato e legítimo interesse (arts. 7º, V e IX) |
| Melhorar a plataforma, corrigir erros e desenvolver novos recursos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança | Legítimo interesse e proteção ao crédito (arts. 7º, IX e X) |
| Enviar newsletters, ofertas e conteúdos de marketing | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
| Medir navegação no site e eficácia de campanhas (cookies de análise e marketing) | Consentimento, quando exigido (art. 7º, I) |
| Atender solicitações de titulares e autoridades competentes | Obrigação legal e exercício de direitos (arts. 7º, II e VI) |
Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente com base legal válida.
7. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e com salvaguardas contratuais:
- Plataformas sociais: Meta (Facebook/Instagram) e demais integrações que você conectar voluntariamente, para publicar conteúdos e obter métricas conforme as permissões concedidas.
- Prestadores de serviço: hospedagem, processamento de pagamentos, envio de e-mails, monitoramento de infraestrutura, suporte técnico e ferramentas de analytics — sempre na medida do necessário para operar o Flow Social.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão regulador competente.
- Operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização, desde que o receptor se comprometa a respeitar esta Política ou equivalente.
Exigimos de parceiros e operadores cláusulas de confidencialidade, segurança da informação e conformidade com a LGPD.
8. Transferência internacional de dados
Alguns prestadores de infraestrutura, pagamento ou analytics podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos cláusulas contratuais, avaliações de risco e medidas técnicas compatíveis com a LGPD para assegurar nível adequado de proteção, incluindo mecanismos previstos nos arts. 33 a 36 da Lei nº 13.709/2018.
9. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e armazenamento local do navegador para funcionamento do site, registro de preferências de consentimento e, com sua autorização, análise de navegação e marketing. Detalhes completos estão na nossa Política de Cookies.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de senhas e comunicação via HTTPS.
- Controle de acesso por perfil e autenticação em áreas restritas.
- Registros de auditoria, backups e monitoramento de infraestrutura.
- Políticas internas de segurança e treinamento da equipe.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Recomendamos que você utilize senhas fortes, não as compartilhe e encerre a sessão em dispositivos compartilhados.
11. Notificação de incidentes de segurança
Em conformidade com o art. 48 da LGPD, comunicaremos à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, quando aplicável, incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante, descrevendo a natureza dos dados, medidas adotadas e orientações para mitigação de prejuízos.
12. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, enquanto sua conta estiver ativa ou conforme prazos legais e regulatórios (fiscais, contábeis e de defesa em processos). Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda previstas em lei.
Você pode solicitar a exclusão de dados a qualquer momento pela página Exclusão de Dados ou pelo e-mail suporte@flowsocial.com.br.
13. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
- Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando cabível.
Para exercer seus direitos, escreva para suporte@flowsocial.com.br. Por segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode registrar reclamação junto à ANPD.
14. Integrações Meta (Facebook e Instagram)
Ao conectar contas Meta, você autoriza o Flow Social a acessar apenas as permissões concedidas por você na tela de autorização da Meta. Não solicitamos senhas de redes sociais. Os dados obtidos via API são utilizados exclusivamente para as funcionalidades contratadas (publicação, agendamento, métricas e inbox). Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações de segurança da Meta ou desconectando a conta no painel do Flow Social.
O uso das APIs Meta também está sujeito às políticas e termos da Meta Platform. Para conformidade específica com exigências da Meta, consulte também nossas páginas de Privacidade (compliance) e Termos (compliance).
15. Comunicações de marketing
Podemos enviar novidades, conteúdos educativos e ofertas sobre o Flow Social quando houver base legal ou consentimento. Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento pelo link de descadastro presente nas mensagens ou escrevendo para suporte@flowsocial.com.br. Comunicações essenciais sobre sua conta, segurança e cobrança continuarão sendo enviadas independentemente dessa escolha.
16. Links e serviços de terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros (redes sociais, WhatsApp, parceiros). Esta Política não se aplica a serviços externos. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada plataforma que você visitar ou conectar.
17. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site ou por e-mail cadastrado. A data da última atualização consta no topo desta página. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui ciência das novas condições, na medida permitida pela legislação aplicável.
18. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados:
- E-mail: suporte@flowsocial.com.br
- Empresa: Pastorear Tecnologia LTDA — CNPJ 65.894.450/0001-10
- Endereço: Avenida Cristóvão Colombo, 2144, Floresta, Porto Alegre - RS, CEP 90560-001